Falta de energia em Goiás passa a ser informada por WhatsApp

Novo sistema envia alertas em tempo real durante chuvas fortes e ventos, ampliando a comunicação com consumidores em Goiás

Os consumidores de Goiás passam a contar, a partir desta semana, com um novo canal para receber informações sobre falta de energia elétrica em tempo real. A novidade utiliza o WhatsApp para alertar a população sobre interrupções no fornecimento, especialmente em situações causadas por eventos climáticos severos, como chuvas intensas e ventos fortes.

A medida busca agilizar a comunicação em momentos críticos, quando quedas de energia tendem a ocorrer com maior frequência.

Informações rápidas e detalhadas

Por meio do novo sistema, os clientes poderão receber mensagens com dados importantes, como a região afetada, a causa provável da interrupção, o número estimado de consumidores impactados e a previsão para o restabelecimento do serviço.

Em alguns casos, também serão enviadas atualizações sobre o andamento dos reparos e a normalização da energia.

A iniciativa segue as diretrizes da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que prevê mais transparência e eficiência na comunicação com os consumidores em situações emergenciais.

Canal complementar de atendimento

O WhatsApp passa a atuar como um canal adicional aos meios já existentes, como site oficial, redes sociais e atendimento telefônico, ampliando o alcance das informações e facilitando o acesso do público.

Segundo a concessionária, a proposta é tornar a comunicação mais rápida e direta, reduzindo a incerteza dos consumidores durante episódios de instabilidade na rede elétrica.

Atenção para evitar golpes

A orientação é que os clientes fiquem atentos aos canais oficiais utilizados para o envio das mensagens, evitando possíveis tentativas de fraude.

Os números autorizados são:

• Equatorial Informa: 0800 091 1051
• Grupo Equatorial Informações Corporativas: 0800 098 2997

Além disso, seguem disponíveis os demais canais de atendimento, como a Central 24h pelo número 0800 062 0196 e o site oficial.

Para garantir o recebimento correto das notificações, a recomendação é manter os dados cadastrais atualizados, como telefone e e-mail.

A empresa destaca que a iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla de modernização do atendimento, com foco em oferecer informações rápidas e acessíveis durante ocorrências na rede elétrica.